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ISO20000信息技术服务管理体系

什么是ISO20000信息技术服务管理体系?
    ISO20000是有关IT服务管理的国际标准。最初源于英国标准BS15000,经过多年的不断发展,在2005年被国际标准化组织(ISO)转化为正式的国际标准ISO20000-1:2005,并于2011年4月15日改版发布了最新版标准ISO20000-1:2011。该标准可用于企业的IT服务管理体系的建立和实施,保障企业高效地提供IT服务以满足客户和业务需求。该标准采用PDCA过程方法,基于流程理念,全面系统地持续改进组织的IT服务管理。
申请认证需具备哪些条件?
    1、应具备相应的基础资质(如营业执照、相关的国家行政审批资质或行业资质);
    2、具备相关设施和资源;
    3、正常开展经营活动,可提供三个月以上的经营活动记录。
实施ISO20000有什么好处?
    1、加强企业IT服务管理水平:ISO20000标准是世界公认的IT服务管理方面的最佳实践总结,而且ISO20000提供了一套IT服务管理体系持续改进的框架,因此对于追求提高IT服务管理能力的企业ISO20000标准无疑是最佳选择。
    2、市场方面:ISO20000标准是目前IT业界普遍认可的IT服务管理标准,获得ISO20000资质是赢得客户、市场信任的有效途径。
    3、政策和法规方面:现在越来越多的企业、事业、政府等单位的IT项目招标都要求供应商取得ISO20000认证,ISO20000证书作为评标中一项重要指标,有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ISO20000证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。
什么类型的企业适合实施ISO20000?
    ISO20000主要适合于对外提供IT服务的IT企业或对内提供IT服务的企业的IT部门。目前业界实施ISO20000的企业主要集中在软件外包企业、软件开发企业、系统集成企业、银行、证券、金融、电信、地产、电力等对信息服务和信息系统可靠性和可用性依赖比较高的企事业单位。
认证咨询流程?
    第一步:咨询老师初访,对公司有个大概的了解,对公司作出分析与策划。
    第二步:让相关人员了解标准内容和20000的可行性,对公司负责人及相关人员进行标准培训。
    第三步: 咨询老师会编制满足ISO20000所需的各类管理制度和管理流程等文档;将梳理的流程与现有IT服务能力管理工具进行整合,提高能力管理体系的执行效率和效果。
    第四步:体系正式运行,公司上下全动员进行系统的运行。内部开展一次试验性的审核,然后管理评审,进行改进。
    第五步:提交申请,进行正式审核,审核员对不符合项提出意见进行整改,并在咨询老师协助下,企业顺利通过整改关闭,取证及后续的持续改进和努力。


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